サービス利用規約

本規約では、お客様が DDoS Shield のサービスを利用する際に遵守すべき取り決めを明示しています。

1. 禁止事項

お客様は本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。

本規約に違反する行為
日本国の法令に違反する行為
他者の著作権・肖像権、その他一切の権利を侵害する行為
他者へのなりすまし、あるいは虚偽の情報を用いる行為
通信量測定を迂回を試みたり、不具合や欠陥を悪用する行為
当サービスのサーバーやネットワーク上などの設備の稼働を妨害する行為
当サービスを経由して電子メール（勧誘・広告メールを含みます）を送信する行為
当サービスを介してスパム、フィッシング、その他の有害なコンテンツを公開・送信する行為
風説を流布し偽計を用い、又は威力を用いて当サービスあるいは当サービスの信用を毀損する行為
当サービスを用いてアダルトサイトを公開する行為（B2Bプランでは可能です）
その他、当サービスが不適切と判断する行為

違反が確認された場合、当サービスは事前の通知なしにお客様との契約を解除できるものとします。

2. 利用申込および再契約

当サービスでは、公平かつ安全なサービス環境を維持・提供するために独自の審査プロセスを設けております。
審査の結果により、お申し込みをお断り（返金・キャンセル対応）させていただく場合がございますので、予めご了承下さい。

当サービスにおいて、過去に料金未払い・滞納が生じているお客様が再契約を希望される場合、未払い料金の全額および所定の事務手数料（3,300円）をお支払い頂くことを再契約の条件とします。

3. カスタマーハラスメント対策の基本方針

厚生労働省が定めたカスタマーハラスメント対策企業マニュアルに基づいて、当サービスでは以下に掲げる行為をカスタマーハラスメントとして認識いたします。
（下記の記載は例示であり、これらに限るものではございません）

精神的な攻撃（脅迫、威嚇、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格否定など）
風説を流布し偽計を用い、又は威力を用いて当事業者の信用を毀損する行為
担当者などに対するセクハラ、ストーカー行為、これに準ずる言動および差別的な言動
長時間拘束、継続的・執拗な問い合わせ、同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し
サービスの解約や他社への乗り換えを口実に、過度な要求や割引などを強引に要求する行為
担当スタッフ個人に対する攻撃やそれに準ずる要求
担当スタッフなどに対するSNSやインターネット上の誹謗中傷およびプライバシーを侵害する行為
許可なくメールや電話等のお問い合わせ内容を録音、録画、撮影する行為
当事業者又は従業員などの信用を毀損させる行為
当事業者の関連施設・業務スペースへの不法侵入、アポイントのないオフィスへの来訪
合理的理由のない賠償や対応の要求
合理的理由のない謝罪要求（土下座など）やスタッフなどへの処罰の要求
社会通念上、不相当なサービス提供の要求
規約範囲を超えた返金／返品や補償の要求

上記のような行為が確認された場合には、スタッフなどを守るため毅然とした対応を行い、必要によりお客様との契約を解除および今後の対応をお断りする場合がございます。
特に悪質な場合や、犯罪行為が確認された場合には、管轄の警察署や顧問弁護士などと連携し、厳正に対応いたします。

4. サービスの中断・終了

当サービスは以下のいずれかに該当する場合には、事前にお客様に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止・中断できるものとします。

設備等のメンテナンスが必要になった場合
自然災害や天災地変による不可抗力の場合
ネットワークに通信障害などの事故が生じた場合
公的機関からサービスの停止を命じられた場合
これらの他に当サービスがやむを得ずに必要だと判断した場合

サービスの中断や停止は最小限に留め、速やかに再開するように務めさせていただきますが、万一のサービス中断・停止によってお客様に生じた損害について、当サービスは一切の責任を負いません。

5. 会員資格の停止

お客様に以下の事由が生じた場合、当事業者は事前の通知や催告なしに会員資格を取り消し、契約およびサービスの提供を終了することが出来るものとします。

料金の支払いを滞納した場合、または差し押さえ・法的整理手続き等により信用状態が著しく悪化したと判断された場合、当事業者は事前の通知なしに会員資格を取り消し、契約を解除できるものとします。

お客様が本規約に違反した場合
お客様に料金の未払い・滞納が生じた場合
法的財務整理や差押などにより、お客様の信用状況が著しく悪化した場合
公的機関から法的な要請を受けた場合

当サービスはこれらの事由に伴う会員資格の取り消しによりお客様が被った損害について一切の責任を負いません。

6. 通知および連絡

当サービスからお客様への通知や連絡を行う場合には、ご契約時に登録されたメールアドレス宛に電子メールを送付することをもって足りるものとします。

7. SNSやブログ等への投稿について

お客様による本サービスを実際に利用したことによる、感想・評価・紹介などを行うことは認められており、その内容が肯定的・否定的のいずれであっても原則として差し止める方針はございません。
ただし、当サービスの権利を不当に侵害するものや、営業を妨害する情報発信に対しては、法務部などの担当部署と連携した上でお客様への事前の通知なく、然るべき法的な対応を実施できるものとします。

8. 規約の変更

当サービスでは、社会通念上において妥当とされる範囲内において、必要に応じて事前の予告なしに本規約を改定できるものとします。
変更された規約は、当サービスのウェブサイト上に掲載された時点より効力を生じるものとします。

9. 準拠法及び管轄裁判所

この規約は日本国の法律、法令に従って解釈されるものとします。
お客様と当事業者の間で生じた一切の紛争については、当事業者の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄裁判所とすることに合意するものとします。

10. お問い合わせ先

DDoS Shieldの提供サービスおよび当規約に関する連絡先は以下の通りとします。

メール（お客様サポート窓口）: support@broccoli.network
メール（法的なお問い合わせ先）: legal@broccoli.network
チャット: 未契約者の場合は Discord コミュニティから、契約者の場合はダッシュボードの「お問い合わせ」ボタンから。
（ダッシュボードにログインできない場合、未契約者と同じ手順でご連絡ください）